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资源名称:《中国IT服务管理指南(第二版)实践篇》扫描版[PDF] 电子书百度云下载
分享人:未知       分享时间:2019-05-20
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《中国IT服务管理指南(第二版)实践篇》扫描版[PDF]

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内容介绍:

《中国IT服务管理指南(第2版):实践篇》作为国内第一本真正意义上的本土IT服务管理"典型实践"--包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作,反映了本土IT服务管理人在近十年,特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。
《中国IT服务管理指南(第2版):实践篇》既不是对IT服务管理的一般性的理论介绍,也不是对IT服务管理案例的逐一介绍,而是通过理论结合多个案例的实际来论述IT服务管理在我国的实施过程,包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和项目管理等各方面的重点、难点、疑点和热点。这些探讨对当今进行IT服务管理建设的组织少走弯路应能起到很好的启发和指导作用。


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